Как говорить про гарантию на английском в магазине

Главные фразы

Слова по теме

• warrantyгарантия
• receiptчек
• return policyусловия возврата
• proof of purchaseподтверждение покупки
• expireистекать

Объявление из урока

Как спросить, на сколько дана гарантия

Вопрос про срок начинается с "How long": "How long is the warranty on this?" Продавец отвечает готовой формулой "It comes with a 24-month warranty" или короче "Two years". Если гарантия уже кончилась, скажут "The warranty has expired" или "It's out of warranty now". Про дату окончания говорят так: "The warranty expires on 30 June". Для бумаг и условий используют warranty, а слово guarantee остаётся для обещаний и поручительств.

• How long is the warranty on this laptop?На сколько месяцев гарантия на этот ноутбук?
• It comes with a two-year warranty.На него дают гарантию два года.
• The warranty expires next month.Гарантия истекает в следующем месяце.

Что сказать, если товар сломался

Сначала сообщают факт: "It stopped working last week" или "The screen went blank". Дальше переходят к делу: "I'd like to make a claim under the warranty". Это обычная фраза для оформления гарантийного случая, её понимают в любой службе сервиса. Проверить, покрывает ли гарантия поломку, можно вопросом "Is this covered by the warranty?" Если нет, ответят "Water damage is not covered" или коротко "That's not covered".

• I'd like to make a claim under the warranty.Хочу оформить гарантийный случай.
• Is the warranty still valid?Гарантия ещё действует?
• Is this covered by the warranty?Это попадает под гарантию?
• Sorry, that's not covered.Извините, это не покрывается гарантией.

Нужен ли чек для гарантии

Чек по-английски "receipt", и его почти всегда просят. Вопрос звучит так: "Do I need the receipt for the warranty?" На уведомлениях в магазинах пишут "Keep your receipt as proof of purchase". Вместо чека иногда принимают выписку из банка или письмо с номером заказа, это тоже proof of purchase. Без чека гарантию считают от даты выпуска товара, и срок выходит короче.

• Do I need the receipt for the warranty?Для гарантии нужен чек?
• Keep your receipt as proof of purchase.Сохраните чек как подтверждение покупки.
• I don't have the receipt. Is a bank statement enough?У меня нет чека. Выписки из банка хватит?

Как проходит разговор у стойки сервиса

В британских и американских магазинах гарантийные случаи принимают за отдельной стойкой: "Claims are accepted at the service desk". Часы работы указаны на уведомлении, часто это "Monday to Friday, 10:00 to 18:00". Сотрудник первым делом спросит "Do you have your receipt?" и "What's the problem with it?" На вопрос о возврате денег отвечают ссылкой на условия: "Our return policy is thirty days".

• Claims are accepted at the service desk.Гарантийные случаи принимают у стойки сервиса.
• What's the problem with it?Что с ним не так?
• Our return policy is thirty days.Наши условия возврата: тридцать дней.

Частые ошибки

Проверь себя

1. Что значит "The warranty expires next month"?

   • Гарантия истекает в следующем месяце.
   • Для гарантии нужен чек?
   • Хочу оформить гарантийный случай.
   Ответ

   Гарантия истекает в следующем месяце.

2. Что значит "I'd like to make a claim under the warranty"?

   • Гарантия истекает в следующем месяце.
   • Для гарантии нужен чек?
   • Хочу оформить гарантийный случай.
   Ответ

   Хочу оформить гарантийный случай.

Вопросы