Войти Собрать план
WallaboКак это работаетЧто внутри темыВопросы
КаталогТемыПисьмаГрамматикаВременаВ чём разницаСлова
Уровни
A1A2B1B2C1C2
Собрать план

Жалоба на бракованный товар на английском: что сказать в магазине

Тебе нужно вернуть бракованный товар в магазин, где говорят по-английски. Начни с фразы "I'd like to return this item, it's faulty", покажи чек и попроси "Could I get a refund, please?". Если поломку надо описать словами, хватит двух коротких предложений.

B2Покупки5 фраз11 минПисьмо

Пройти темуФразы

Главные фразы

По-английскиПеревод
I'd like to return this item, it's faulty.Я хочу вернуть эту вещь, она бракованная.
It stopped working after two days.Оно перестало работать через два дня.
Could I get a refund, please?Можно вернуть деньги?
Here's my receipt.Вот мой чек.
Can I exchange it for a new one?Можно обменять на новое?for a new one: не on

Слова по теме

  • faulty itemбракованный товар
  • refundвозврат денег
  • receiptчек
  • exchangeобмен
  • warrantyгарантия

Письмо из урока

Nordic Home StoreReturn request: faulty kettle

Dear customer, we are sorry your kettle is faulty. Bring it to our shop at 12 River Street with your receipt.

Come within 14 days: refund or exchange. Our warranty is two years.

Anna, customer service

Как писать письма на английском: структура и фразы

С чего начать жалобу в магазине

Жалоба начинается с короткой фразы о том, что тебе нужно. Скажи продавцу: "I'd like to return this item, it's faulty." Слово "faulty" значит «бракованный», его понимают в любом магазине. Потом покажи чек: "Here's my receipt." Спокойная просьба работает лучше обвинений, продавец в таких разговорах на твоей стороне.

  • I'd like to return this item, it's faulty.Я хочу вернуть эту вещь, она бракованная.
  • Here's my receipt.Вот мой чек.
  • I bought it here last week.Я купил это здесь на прошлой неделе.

Как объяснить, что именно сломалось

Скажи, что случилось и когда. Короткая формула: "It stopped working after two days." Если сломалась деталь, назови её: "The zip broke the first time I used it." Время важно: продавец смотрит, не прошёл ли срок возврата и действует ли гарантия. Достаточно одной конкретной детали, длинное описание только путает.

  • It stopped working after two days.Оно перестало работать через два дня.
  • The screen went blank this morning.Экран погас сегодня утром.
  • The zip broke the first time I used it.Молния сломалась, когда я впервые это использовал.

Как попросить возврат денег или обмен

Про деньги спрашивай прямо: "Could I get a refund, please?" Про обмен: "Can I exchange it for a new one?" После "exchange" нужен предлог "for". Фраза "Give me my money back" звучит грубо, даже если ты полностью прав. Про гарантию спроси отдельно: "Is it still under warranty?" В ответе магазина обычно есть срок и адрес, куда принести вещь.

  • Could I get a refund, please?Можно вернуть деньги?
  • Can I exchange it for a new one?Можно обменять на новое?
  • Is it still under warranty?На него ещё действует гарантия?

Что написать в письме магазину

Письмо в магазин пишут коротко: тема, что случилось, просьба. Тема выглядит так: "Return request: faulty kettle". В первом предложении назови вещь и дату покупки, дальше приложи фото чека. Закончи просьбой: "Could you tell me where to bring the item?" Ответ обычно приходит от службы поддержки, там же указывают адрес магазина.

  • I'd like to return a faulty kettle I bought on 3 May.Я хочу вернуть бракованный чайник, купленный 3 мая.
  • I've attached a photo of the receipt.Я приложил фото чека.
  • Could you tell me where to bring the item?Подскажите, куда принести товар.

Частые ошибки

Give me my money back now.
Could I get a refund, please?

Прямое требование в английском звучит агрессивно, а просьба через "Could I" оставляет продавцу выбор.

Can I exchange it on a new one?
Can I exchange it for a new one?

После глагола "exchange" нужен предлог "for", а не "on".

It stopped to work after two days.
It stopped working after two days.

Когда речь о том, что действие прекратилось, после "stop" идёт форма с -ing.

Here is my cheque.
Here's my receipt.

Чек из магазина это "receipt", а "cheque" это банковский чек или счёт в ресторане.

Проверь себя

  1. Что значит "Can I exchange it for a new one"?

    • Можно обменять на новое?
    • Оно перестало работать через два дня.
    • Я хочу вернуть эту вещь, она бракованная.
    Ответ

    Можно обменять на новое?

  2. Что значит "Could I get a refund, please"?

    • Можно вернуть деньги?
    • Можно обменять на новое?
    • Оно перестало работать через два дня.
    Ответ

    Можно вернуть деньги?

Вопросы

Как вежливо сказать, что товар бракованный?

Хватит одного слова: "It's faulty." Можно добавить конкретную деталь: "The button doesn't work." Продавец поймёт, что речь о браке, без длинных объяснений.

Что взять с собой в магазин?

Возьми сам товар, упаковку и чек. Чек показывают фразой "Here's my receipt." Без чека возврат часто возможен только по выписке из банка.

Сколько времени есть на возврат?

Срок зависит от магазина и страны, его указывают в условиях возврата и в гарантии. Спроси у продавца: "How long do I have to return it?" В письме службы поддержки срок обычно назван прямо.

Куда нести бракованный товар?

В тот магазин, который назван в ответе службы поддержки, чаще всего туда, где была покупка. Адрес проверь в письме: в примере это магазин на River Street. Почта и сервисный центр подходят только тогда, когда магазин сам так написал.

Пройди тему с упражнениями

В уроке «Жалоба на товар» 16 карточек: фразы, упражнения и разбор ошибок по-русски. Около 11 минут.

Пройти темуСобрать план под свою задачу

Вход по коду из письма, пароль не нужен.

Похожие темы

Английский для покупок: все темы · Английский B2