Обмен товара в магазине: фразы для разговора с продавцом

Главные фразы

Слова по теме

• exchangeобменять
• receiptчек
• different sizeдругой размер
• return policyправила возврата
• try onпримерить

Пример разговора

Как начать разговор в магазине про обмен

Ты подходишь к кассе или ловишь продавца в зале и первым делом здороваешься. Он отвечает "How can I help you?" или "What can I do for you?". Самая рабочая фраза: "I'd like to exchange this, please." Звучит спокойно и вежливо, продавец сразу понимает, зачем ты пришёл. Если обменять нужно несколько вещей, скажи "I'd like to exchange these." и покажи пакет. Дальше разговор идёт по схеме: что не так, чек, замена.

• Hi, I'd like to exchange this, please.Здравствуйте, я хотел бы обменять это, пожалуйста.
• How can I help you?Чем могу помочь?
• I'd like to exchange these two shirts.Я хотел бы обменять эти две рубашки.

Как объяснить, что вещь не подошла

Продавец почти всегда спросит "Is there a problem with it?" или "What's wrong with it?". Ответ короткий: "It's too small." или "It's too big." Слово too здесь обязательно, оно значит «слишком». Дальше попроси другой размер: "Do you have this in a bigger size?" Если хочешь примерить, спроси "Can I try it on?". Примерочная называется "fitting room" или "changing room".

• It's too small. Do you have a bigger size?Она слишком маленькая. У вас есть размер побольше?
• Do you have this in a medium?У вас есть это размера M?
• Can I try it on?Можно примерить?
• The fitting room is over there.Примерочная вон там.

Что спросить про чек и правила возврата

Чек спрашивают почти всегда: "Do you have the receipt?". Ответ: "Yes, here's my receipt." Если чека нет, скажи прямо "I don't have the receipt." и спроси, что можно сделать. Правила возврата и обмена называются "return policy", про них нормально спросить заранее: "What's your return policy?". Ещё пригодятся "Can I get a refund?" про возврат денег и "How long do I have to return it?" про срок.

• Do you have the receipt?У вас есть чек?
• Yes, here's my receipt.Да, вот мой чек.
• What's your return policy?Какие у вас правила возврата?
• Can I get a refund instead?Могу я вместо этого вернуть деньги?

Что звучит грубо, хотя по-русски нормально

Прямой приказ "Give me another size" по-английски читается как претензия. Вместо него говорят "Could I have another size, please?". Фраза "I want to change this" путает: change понимают как «поменять деньги» или «переделать», для товара нужно exchange. Слово must в разговоре с продавцом звучит как давление, мягче спросить "Could you check if you have it in stock?". Обвинение "You sold me a bad thing" закрывает разговор сразу.

• Could I have another size, please?Можно мне другой размер, пожалуйста?
• Could you check if you have it in stock?Вы не могли бы проверить, есть ли это в наличии?
• Sorry, I don't have the receipt.Извините, у меня нет чека.

Частые ошибки

Проверь себя

1. Что значит "Do you have this in a bigger size"?

   • Какие у вас правила возврата?
   • У вас есть это размером побольше?
   • Я хотел бы обменять это, пожалуйста.
   Ответ

   У вас есть это размером побольше?

2. Что значит "Here's my receipt"?

   • Какие у вас правила возврата?
   • Вот мой чек.
   • У вас есть это размером побольше?
   Ответ

   Вот мой чек.

Вопросы