Возврат товара в магазине: что сказать на английском

Возврат покупки в англоязычном магазине держится на нескольких фразах: "I'd like to return this", причина, чек и просьба про refund или exchange. Начинаешь разговор ты, продавец только задаёт короткие вопросы. Этих фраз хватит и на кассе в Лондоне, и в магазине в Нью-Йорке.

B1Покупки5 фраз12 минСценка

Пройти тему Фразы

Главные фразы

По-английски	Перевод
I'd like to return this, please.	Я хотел бы вернуть это, пожалуйста.
Can I exchange it for a different size?	Можно обменять на другой размер?
It doesn't work.	Оно не работает.
Here's my receipt.	Вот мой чек.
Could I get a refund, please?	Можно вернуть деньги, пожалуйста?

Слова по теме

returnвернуть
exchangeобменять
receiptчек
refundвозврат денег
faultyбракованный

Пример разговора

Hello! How can I help you?

I'd like to return this, please.

What's the problem with it?

It doesn't work at all.

Do you have the receipt with you?

Yes, here's my receipt.

Would you like a refund or an exchange?

Can I exchange it for a different size?

Sorry, we don't have your size.

Could I get a refund, please?

Of course. Here's your refund. Have a good day!Конечно. Вот ваш возврат. Хорошего дня!

Как начать разговор на кассе

Подходишь к кассе или стойке обслуживания и говоришь первую фразу сам. "I'd like to return this, please." звучит вежливо и годится почти в любом магазине. Продавец ответит "How can I help you?" и ждёт короткого объяснения. Дальше он спросит про причину и чек. Длинные подробности сразу не нужны, хватит одной фразы про проблему.

I'd like to return this, please.Я хотел бы вернуть это, пожалуйста.
I want to return this.Я хочу вернуть это.
Here's my receipt.Вот мой чек.

Что ответить на вопрос о причине возврата

Самый частый вопрос звучит как "What's the problem with it?". Отвечай коротко: что именно не так. Для техники хватит "It doesn't work", для одежды подойдёт "It's too small" или "The zip is broken". Слово "faulty" пригодится, если вещь бракованная: "The item is faulty." Про то, как ты её использовал, рассказывать не нужно.

It doesn't work at all.Оно вообще не работает.
It's faulty. The button came off.Оно бракованное. Кнопка отвалилась.
The zip is broken.Молния сломана.

Как попросить обмен или возврат денег

После причины продавец спросит "Would you like a refund or an exchange?". Здесь важно выбрать точное слово: "refund" это деньги назад, "exchange" это обмен на другую вещь. Фраза для обмена: "Can I exchange it for a different size?". Предлог "for" обязателен. Если нужны деньги, говоришь "Could I get a refund, please?".

Can I exchange it for a different size?Можно обменять на другой размер?
Could I get a refund, please?Можно вернуть деньги, пожалуйста?
I'd prefer a refund.Я бы предпочёл возврат денег.

Если чека нет или нужного размера не оказалось

Чек спрашивают почти всегда: "Do you have the receipt with you?". Ответ короткий: "Yes, here you are." Без чека многие магазины всё равно принимают возврат, тогда скажи "I don't have the receipt, but I paid by card." Если твоего размера нет, продавец скажет "Sorry, we don't have your size." В этот момент логично попросить деньги: "Then I'd like a refund."

Do you have the receipt with you?У вас с собой чек?
I paid by card. Here's my statement.Я платил картой. Вот выписка.
Sorry, we don't have your size.Извините, вашего размера нет.

Частые ошибки

~~I want return this, please.~~

I'd like to return this, please.

После want и I'd like перед глаголом нужен предлог to.

~~It doesn't works.~~

It doesn't work.

После doesn't глагол идёт без окончания -s.

~~Can I exchange it on a different size?~~

Can I exchange it for a different size?

Обмен на другую вещь идёт с предлогом for: exchange it for a different size.

~~I want money back now.~~

Could I get a refund, please?

Требование денег звучит грубо, вежливая просьба строится через could I get.

Проверь себя

Что значит "Here's my receipt"?
- Можно вернуть деньги, пожалуйста?
- Вот мой чек.
- Я хотел бы вернуть это, пожалуйста.
Ответ
Вот мой чек.
Что значит "Could I get a refund, please"?
- Я хотел бы вернуть это, пожалуйста.
- Можно вернуть деньги, пожалуйста?
- Оно не работает.
Ответ
Можно вернуть деньги, пожалуйста?

Вопросы

Как вежливо попросить вернуть деньги?

Скажи "Could I get a refund, please?". Слово "refund" и означает возврат денег, а could делает просьбу мягкой.

Что сказать, если вещь бракованная?

Подойдёт "It's faulty" или "It doesn't work". Можно добавить деталь: "The screen is cracked."

Обязателен ли чек для возврата?

В большинстве магазинов его спрашивают первым делом. Без чека возврат часто возможен по выписке из банка, если платил картой.

Чем exchange отличается от return?

Return это вернуть вещь в магазин, exchange это обменять её на другую. Деньги назад это refund.

Пройди тему с упражнениями

В уроке «Возврат товара в магазине» 18 карточек: фразы, упражнения и разбор ошибок по-русски. Около 12 минут.

Пройти тему Собрать план под свою задачу

Вход по коду из письма, пароль не нужен.