Как вернуть онлайн заказ: английские фразы для переписки

Главные фразы

Слова по теме

• returnвозврат
• order numberномер заказа
• refundвозврат денег
• return labelэтикетка для возврата
• drop offсдать посылку

Сообщение из урока

Как писать письма на английском: структура и фразы

Как написать в поддержку, что хочешь вернуть товар

Первое сообщение обычно короткое. Ты говоришь, что хочешь вернуть товар, и сразу даёшь номер заказа, чтобы поддержка нашла покупку. Начинают с "Hi" или "Hello", заканчивают словом "Thanks". Причину возврата спрашивают не всегда, но если товар дорогой, попросят написать пару слов: "It doesn't fit" или "It arrived damaged".

Номер заказа пишут цифрами без слова "number" в начале фразы: "My order number is 48213". Если заказ оформлен на другое имя, лучше сказать об этом сразу.

• Hi, I'd like to return this item.Здравствуйте, я хочу вернуть этот товар.
• My order number is 48213.Мой номер заказа 48213.
• The jacket doesn't fit. Can I send it back?Куртка не подходит по размеру. Можно её отправить обратно?

Как попросить этикетку для возврата и куда сдать посылку

Этикетку присылают файлом или ссылкой, её печатают и клеят на коробку. Просят её фразой "Could you send me a return label?" Слово "label" значит наклейка с адресом, а не письмо и не чек. Иногда магазин даёт код, который показывают в пункте приёма.

Место, где принимают посылки, уточняют вопросом "Where can I drop off the parcel?" "Drop off" значит отдать или оставить посылку. В ответ приходит адрес и часы работы.

• Could you send me a return label?Можете прислать этикетку для возврата?
• Where can I drop off the parcel?Где я могу сдать посылку?
• Do I need to print the label?Этикетку нужно распечатать?

Когда придёт возврат денег

Срок возврата денег зависит от магазина и банка. Спрашивают так: "When will I get my refund?" В ответ называют число дней: "Your refund comes in 5 days". Слово "refund" значит и возврат денег, и саму сумму: "Your refund is $24".

Если деньги не пришли в срок, пишешь коротко: "I still haven't received my refund." Дальше добавляешь номер заказа и дату, когда магазин получил посылку. Трек-номер ускоряет проверку.

• When will I get my refund?Когда придёт возврат денег?
• Your refund is $24 and it comes in 5 days.Возврат составит 24 доллара, деньги придут через 5 дней.
• I still haven't received my refund.Я всё ещё не получил возврат денег.

Что делать, если посылка потерялась или пришёл не тот товар

Если пришёл не тот товар или вещь сломана, первым делом сообщаешь об этом и прикладываешь фото. Фраза "I received the wrong item" понятна любому менеджеру. Дальше спрашиваешь, что делать с посылкой: "Should I send it back?"

Когда посылка потерялась по дороге в магазин, просишь проверить трек: "Could you check the tracking?" Магазин сам решает, вернуть деньги сразу или ждать посылку. Твоё дело, вовремя дать номер заказа и трек-номер.

• I received the wrong item. Here's a photo.Мне пришёл не тот товар. Вот фото.
• Should I send it back?Мне отправлять это обратно?
• Could you check the tracking, please?Проверьте, пожалуйста, отслеживание посылки.

Частые ошибки

Проверь себя

1. Что значит "My order number is 48213"?

   • Мой номер заказа 48213.
   • Где я могу сдать посылку?
   • Когда придёт возврат денег?
   Ответ

   Мой номер заказа 48213.

2. Что значит "Where can I drop off the parcel"?

   • Можете прислать этикетку для возврата?
   • Где я могу сдать посылку?
   • Мой номер заказа 48213.
   Ответ

   Где я могу сдать посылку?

Вопросы