Как отследить заказ на английском и написать в поддержку

Статус заказа спрашивают фразой "I'd like to check my order status", а номер отслеживания просят через "Could you give me the tracking number?". Если посылка опаздывает, говорят "There is a delay with my delivery" и просят новую дату.

B1Покупки5 фраз11 минСообщение

Пройти тему Фразы

Главные фразы

По-английски	Перевод
I'd like to check my order status.	Я хотел бы узнать статус заказа.
Could you give me the tracking number?	Можете дать мне номер отслеживания?
When will my order be delivered?	Когда доставят мой заказ?
There is a delay with my delivery.	Есть задержка с доставкой.
I need to contact customer support.	Мне нужно связаться с поддержкой.

Слова по теме

order statusстатус заказа
tracking numberномер отслеживания
deliveryдоставка
supportподдержка
delayзадержка

Сообщение из урока

Mira, support14:32

Hi! I checked your order status. There is a delay with your delivery.

Your tracking number is TR 8842. It arrives on Friday, 18 May. Please send your order number.

Как писать письма на английском: структура и фразы

Как спросить о статусе заказа на английском

Разговор начинается с короткой просьбы. В чате или по телефону скажи "I'd like to check my order status" и назови номер заказа. Дальше попроси номер отслеживания: "Could you give me the tracking number?". В письме эта же фраза идёт в первую строку. Ответ обычно содержит статус и дату доставки. Когда нужна конкретика, спроси "When will my order be delivered?".

Hi, I'd like to check my order status.Здравствуйте, я хотел бы узнать статус заказа.
Could you give me the tracking number?Можете дать мне номер отслеживания?
When will my order be delivered?Когда доставят мой заказ?

Как написать письмо в поддержку о заказе

Письмо в поддержку занимает пять строк. В теме укажи "Order status" и номер заказа. В первом предложении объясни ситуацию: "There is a delay with my delivery". Дальше попроси номер отслеживания и новую дату: "Could you give me the tracking number?". В конце поблагодари и повтори номер заказа, если не написал его в теме. Ответ приходит обычно в тот же день.

I checked your order status. There is a delay with your delivery.Я проверила статус вашего заказа. Есть задержка с доставкой.
Your tracking number is TR 8842.Ваш номер отслеживания TR 8842.
Please send your order number.Пожалуйста, пришлите номер заказа.

Что сказать, если посылка задерживается

Задержка по-английски "delay". Скажи о ней прямо: "There is a delay with my delivery". Уточни, когда ждал посылку: "It was due on Monday". Попроси новую дату: "When will it arrive now?". Если трекер не двигается неделю, напиши "The tracking hasn't updated for a week". Тон остаётся спокойным, и поддержка отвечает быстрее.

There is a delay with my delivery.Есть задержка с доставкой.
It was due on Monday.Её ждали в понедельник.
The tracking hasn't updated for a week.Статус отслеживания не менялся неделю.

Что звучит грубо, хотя по-русски это нормально

Повелительное наклонение без "please" в английском читается как приказ. "Give me the tracking number" в поддержке воспримут холодно. Добавь "Could you" и получится вопрос: "Could you give me the tracking number?". Фраза "Where is my order?" в первом сообщении звучит как претензия. Начни с "I'd like to check my order status" и перейди к делу. Ещё одна мелочь: "I want" звучит требовательно, "I'd like" мягче.

Could you check my order status, please?Проверьте, пожалуйста, статус моего заказа.
I'd like to check my order status.Я хотел бы узнать статус заказа.
Sorry to bother you, but my order is late.Извините за беспокойство, но мой заказ задерживается.

Частые ошибки

~~Give me the tracking number.~~

Could you give me the tracking number?

Приказ без "could you" и "please" звучит резко, особенно в переписке с поддержкой.

~~My delivery is late on three days.~~

My delivery is three days late.

Опоздание считают оборотом "three days late", предлог "on" тут не нужен.

~~I have a delay in my order.~~

There is a delay with my delivery.

О задержке говорят через "there is a delay with", а не через "I have".

~~I need to contact with customer support.~~

I need to contact customer support.

Глагол "contact" употребляется без предлога "with".

Проверь себя

Что значит "I'd like to check my order status"?
- Я хотел бы узнать статус заказа.
- Когда доставят мой заказ?
- Есть задержка с доставкой.
Ответ
Я хотел бы узнать статус заказа.
Что значит "Could you give me the tracking number"?
- Когда доставят мой заказ?
- Есть задержка с доставкой.
- Можете дать мне номер отслеживания?
Ответ
Можете дать мне номер отслеживания?

Вопросы

Как узнать номер отслеживания заказа на английском?

Попроси его у поддержки: "Could you give me the tracking number?". Номер обычно приходит в письме после отправки заказа.

Что значит delay в статусе доставки?

Delay значит задержка. Посылка в пути, но придёт позже обещанной даты. Новую дату спрашивай фразой "When will it arrive now?".

Можно ли написать просто "Where is my order?"

Можно, но в первом сообщении это звучит как претензия. Начни с "I'd like to check my order status", а "Where is my order?" оставь для второго письма.

Как вежливо попросить проверить статус по телефону?

Скажи "Hi, I'd like to check my order status, please" и продиктуй номер заказа. В конце поблагодари: "Thanks for your help".

Что ответить, если поддержка просит номер заказа?

Отправь номер и добавь детали: "My order number is 4512, placed on 3 May". Так поддержка быстрее найдёт запись.

Пройди тему с упражнениями

В уроке «Отслеживание заказа» 16 карточек: фразы, упражнения и разбор ошибок по-русски. Около 11 минут.

Пройти тему Собрать план под свою задачу

Вход по коду из письма, пароль не нужен.