Что написать в отель, если с бронью проблема

Главные фразы

Слова по теме

• bookingбронь
• confirmationподтверждение
• reservation numberномер брони
• refundвозврат денег
• double-bookedзабронировано дважды

Письмо из урока

Как писать письма на английском: структура и фразы

Как написать в отель о проблеме с бронью

Письмо начинается с приветствия и одной фразы о проблеме. Сразу после неё дай номер брони, иначе тебя будут искать в системе дольше обычного. Потом одно предложение о том, что именно ты бронировал: тип номера и даты. В конце попроси то, что тебе нужно: подтверждение, другой номер или возврат. Подпись обычная: имя и фамилия, как в брони.

• I have a problem with my booking.У меня проблема с бронью.
• Here is my reservation number: SB-4821.Вот номер моей брони: SB-4821.
• I booked a double room for two nights.Я забронировал двухместный номер на две ночи.
• Could you send me a confirmation, please?Не могли бы вы прислать подтверждение?

Отель предлагает другой номер или возврат: как ответить

В ответе отеля обычно два варианта, и выбрать надо один. Если номер не подходит, скажи об этом прямо и попроси то, что нужно тебе. Если не устраивает ничего, проси полный возврат. Молчать и пропадать плохо: номер держат за тобой ограниченное время, часто до пары дней.

• The single room doesn't work for us.Одноместный номер нам не подходит.
• Could you offer another double room for those nights?Не могли бы вы предложить другой двухместный номер на эти ночи?
• I would like a full refund.Я хотел бы полный возврат денег.
• Thank you for letting me know.Спасибо, что сообщили.

Если бронь не подтвердилась и ты звонишь в отель

По телефону первая фраза та же, что в письме, только медленнее и с паузами. Номер брони будь готов назвать по буквам и цифрам. Дальше скажи даты и спроси, есть ли твоя бронь в системе. Если брони нет, узнай про свободные номера на эти даты и цену.

• I have a problem with my booking.У меня проблема с бронью.
• Could you check if my reservation is confirmed?Не могли бы вы проверить, подтверждена ли моя бронь?
• Do you have any rooms free on 12 May?У вас есть свободные номера на 12 мая?
• Could you hold the room for me?Не могли бы вы придержать номер для меня?

Что значит double-booked и другие слова из письма отеля

booking и reservation значат одно и то же, но внутри одного письма обычно используют одно слово. confirmation это письмо или документ, который подтверждает бронь. refund это возврат денег, full refund значит всю сумму целиком. double-booked значит, что на один номер или одну дату есть два гостя.

• Room 214 is double-booked for 12 and 13 May.На номер 214 есть две брони на 12 и 13 мая.
• We can offer a single room or a full refund.Мы можем предложить одноместный номер или полный возврат денег.
• Your confirmation is attached.Подтверждение в приложении к письму.

Частые ошибки

Проверь себя

1. Что значит "I booked a double room for two nights"?

   • Я хотел бы полный возврат денег.
   • Я забронировал двухместный номер на две ночи.
   • Не могли бы вы прислать подтверждение?
   Ответ

   Я забронировал двухместный номер на две ночи.

2. Что значит "I would like a full refund"?

   • Я хотел бы полный возврат денег.
   • Вот номер моей брони.
   • У меня проблема с бронью.
   Ответ

   Я хотел бы полный возврат денег.

Вопросы