Рейс отменён: что написать и что ответить авиакомпании

Авиакомпания пишет коротко: номер рейса, слово "cancelled" и предложение замены. Пяти фраз хватает, чтобы понять такое сообщение и ответить агенту. В уроке есть готовый текст сообщения, вопросы к агенту и упражнения.

B1Путешествия5 фраз11 минСообщение

Пройти тему Фразы

Главные фразы

По-английски	Перевод
Is my flight cancelled?	Мой рейс отменён?
Which flight was cancelled?	Какой рейс отменили?
Can I rebook for tomorrow?	Можно перебронировать на завтра?
What time is the new departure?	Во сколько новый вылет?
Where do I get a refund?	Где вернуть деньги?

Слова по теме

cancelledотменён
flight numberномер рейса
delayзадержка
rebookперебронировать
departure gateвыход на посадку

Сообщение из урока

Mira, airline agent14:32

Hello! Flight NR 218 to Oslo is cancelled today, I can rebook you for tomorrow at 10:15.

Gate 6, refund at the service desk near Exit 2. Send your booking number and arrival time.

Как писать письма на английском: структура и фразы

Что пишут в сообщении об отмене рейса

Сообщение приходит на телефон или на почту за несколько часов до вылета. В нём номер рейса, слово "cancelled" и что делать дальше. Авиакомпания пишет коротко: "Flight NR 218 to Oslo is cancelled today." Дальше обычно предлагают замену: "I can rebook you for tomorrow at 10:15." В конце просят данные брони: "Send your booking number and arrival time."

Flight NR 218 to Oslo is cancelled today.Рейс NR 218 на Осло сегодня отменён.
I can rebook you for tomorrow at 10:15.Могу перебронировать вас на завтра на 10:15.
Your booking number is in the message.Номер брони есть в сообщении.

Как спросить, какой рейс отменили

Номер рейса стоит в первой строке: две буквы и три или четыре цифры. Если номер не совпадает с твоим билетом, сообщение не про тебя, и это надо сказать агенту. Пиши так: "Sorry, my flight number is TG 302. Was that flight cancelled too?" Слово "cancelled" пишется с двумя l в британском варианте и с одним в американском. Задержку называют "delay", при ней рейс летит, просто позже.

Which flight was cancelled?Какой рейс отменили?
My flight number is TG 302.Номер моего рейса TG 302.
Is there a delay?Рейс задерживается?

Можно ли перебронировать рейс на завтра

"Rebook" значит поставить тебя на другой рейс, деньги остаются у авиакомпании. Спрашивают так: "Can I rebook for tomorrow?" Предлог "for" ставят перед датой или временем: "for tomorrow", "for the evening flight". Если замена не нужна, просишь возврат: "Where do I get a refund?" Возврат делают на карту или на стойке в аэропорту, поэтому уточни: "Can I get the refund at the airport?" Новый выход на посадку называется "departure gate", его номер стоит в сообщении.

Can I rebook for tomorrow?Можно перебронировать на завтра?
What time is the new departure?Во сколько новый вылет?
Where do I get a refund?Где вернуть деньги?
Is the refund at the airport?Возврат денег делают в аэропорту?

Что звучит грубо, если перевести с русского

Русское «Дайте мне другой рейс» превращается в "Give me another flight", и для агента это приказ. В аэропорту принято спрашивать через "Could I" или "Can I": "Could I get another flight today?" Прямое "I want a refund" тоже режет слух, мягче звучит "I'd like a refund, please." Слово "please" в конце смягчает просьбу, но приказ в начале фразы оно не исправит. На непонятную фразу не отвечают "What?", говорят "Sorry?" или "Could you say that again?"

Could I get another flight today?Можно мне другой рейс на сегодня?
I'd like a refund, please.Я хотел бы вернуть деньги, пожалуйста.
Sorry, could you say that again?Извините, повторите, пожалуйста.

Частые ошибки

~~My flight is cancelled?~~

Is my flight cancelled?

В английском вопросе глагол be выходит на первое место, иначе выходит утверждение с вопросительным знаком.

~~Can I rebook on tomorrow?~~

Can I rebook for tomorrow?

Перед датой и временем ставят for: for tomorrow, for Monday.

~~Where can I return money?~~

Where do I get a refund?

Возврат денег называют refund, а return money звучит как возврат вещи в магазин.

~~What time the new departure?~~

What time is the new departure?

В вопросе нужен глагол is, без него фраза рассыпается.

Проверь себя

Что значит "Can I rebook for tomorrow"?
- Какой рейс отменили?
- Мой рейс отменён?
- Можно перебронировать на завтра?
Ответ
Можно перебронировать на завтра?
Что значит "Which flight was cancelled"?
- Где вернуть деньги?
- Мой рейс отменён?
- Какой рейс отменили?
Ответ
Какой рейс отменили?

Вопросы

Что значит cancelled в сообщении от авиакомпании?

Это «отменён». Рейс не состоится, и билет на него больше не действует.

Как ответить на сообщение об отмене рейса?

Коротко и по делу: "Yes, please rebook me for tomorrow." Если замена не подходит, напиши "Can I get a refund instead?"

Чем delay отличается от cancelled?

Delay значит задержку, самолёт вылетит позже. Cancelled значит отмену, этого рейса не будет.

Как попросить возврат денег за отменённый рейс?

Скажи агенту "Where do I get a refund?" или "I'd like a refund, please." Уточни, куда придут деньги: на карту или на стойке в аэропорту.

Что делать, если рейс отменили, а я уже в аэропорту?

Найди стойку авиакомпании или service desk и покажи бронь. Спроси "Can I rebook for the next flight?" и попроси талон на еду, если ждать долго.

Пройди тему с упражнениями

В уроке «Сообщение об отмене рейса» 16 карточек: фразы, упражнения и разбор ошибок по-русски. Около 11 минут.

Пройти тему Собрать план под свою задачу

Вход по коду из письма, пароль не нужен.