Как признать ошибку на английском и предложить исправление

Главные фразы

Слова по теме

• mistakeошибка
• apologizeизвиняться
• fixисправить
• my faultмоя вина
• make it rightуладить

Сообщение из урока

Как писать письма на английском: структура и фразы

Как признать ошибку на английском в разговоре с клиентом

Разговор почти всегда идёт в три шага: назвать ошибку, извиниться, предложить исправление. Начинают коротко: "I made a mistake" или "It's my fault". Потом идёт извинение без оправданий: "I'm really sorry about that". Третий шаг самый важный для собеседника: "I'll fix it right away", "I'll send the correct invoice today". Если пока не знаешь, как всё исправить, спроси: "How can I make it right?" Долгие объяснения причин в начале разговора звучат как попытка уйти от вины.

• I made a mistake with your order.Я ошибся с заказом.
• It's my fault. I'm really sorry.Это моя вина. Мне очень жаль.
• I'll fix it right away.Я исправлю это сразу.
• How can I make it right?Как мне это уладить?

Что ответить клиенту, если ошибка в письме

Клиент пишет коротко и по делу: "The delivery date in your email is wrong". Спорить не нужно, сначала подтверди факт: "You're right, it should say 12 May". Потом скажи, что сделаешь и к какому сроку: "I'll send a corrected invoice before 18:00". Человеку важен не сам промах, а когда всё станет верно. Если срок не ясен, назови время, когда дашь ответ: "I'll check and get back to you within an hour".

• You're right, the date is wrong.Вы правы, дата неверная.
• It should say 12 May, not 12 June.Там должно быть 12 мая, а не 12 июня.
• I'll send a corrected invoice before 18:00.Я отправлю исправленный счёт до 18:00.

Sorry about that или sorry for that: как правильно

About ставят, когда говорят о ситуации или факте: "Sorry about that", "Sorry about the mess". For идёт там, где извиняются за конкретный поступок: "Sorry for the late reply", "Sorry for calling so early". В письме клиенту о допущенной ошибке естественнее звучит about that. Формальное "I apologize for the delay" уместно в деловой переписке, но в коротком чате оно звучит слишком тяжело.

• I'm really sorry about that.Мне очень жаль, что так вышло.
• Sorry for the late reply.Извини за поздний ответ.
• I apologize for the confusion.Приношу извинения за путаницу.

Что по-русски звучит нормально, а по-английски грубо

Фраза "It's my fault, but you..." по-английски отменяет извинение: собеседник слышит, что виноват он. "You misunderstood" читается как обвинение, мягче сказать "I wasn't clear in my email". Голое "I don't know" оставляет человека без решения, поэтому добавляют "Let me check and get back to you". Русское «ну, бывает» в переписке с клиентом звучит как отказ брать ответственность.

• I wasn't clear in my email.Я неточно выразился в письме.
• Let me check and get back to you.Дай мне проверить, и я вернусь с ответом.
• Thanks for your patience.Спасибо за терпение.

Частые ошибки

Проверь себя

1. Что значит "I made a mistake"?

   • Я исправлю это сразу.
   • Я совершил ошибку.
   • Это моя вина.
   Ответ

   Я совершил ошибку.

2. Что значит "It's my fault"?

   • Я исправлю это сразу.
   • Как я могу это уладить?
   • Это моя вина.
   Ответ

   Это моя вина.

Вопросы