Как позвонить в службу поддержки на английском

Звонок в поддержку начинается с приветствия и одной короткой фразы о том, что случилось: "Hello, I need help with my order". Оператор спросит номер заказа, попросит подождать на линии и задаст пару вопросов о проблеме. Если речь быстрая и непонятная, хватит "Could you repeat that, please?" и "Could you speak more slowly, please?".

A2Услуги5 фраз11 минСообщение

Пройти тему Фразы

Главные фразы

По-английски	Перевод
Hello, I need help with my order.	Здравствуйте, мне нужна помощь с заказом.
My internet isn't working.	У меня не работает интернет.isn't working: проблема сейчас.
Could you repeat that, please?	Повторите, пожалуйста.
Could you speak more slowly, please?	Говорите помедленнее, пожалуйста.more slowly: наречие с more.
Thank you for your help. Goodbye.	Спасибо за помощь. До свидания.

Слова по теме

customer supportслужба поддержки
problemпроблема
order numberномер заказа
hold onподождите на линии
repeatповторить

Сообщение из урока

Nina, support14:32

Hi! I am Nina from customer support. Your order number is 34812.

Your internet problem needs a technician. Please write your address. The visit is on May 3 at 10:00.

Как писать письма на английском: структура и фразы

Как начать звонок в службу поддержки

Звонок обычно начинается с короткого приветствия и одной фразы о том, зачем ты звонишь. Скажи "Hello, I need help with my order" и сразу назови номер заказа, если он есть под рукой. Оператор ответит "Can I have your order number, please?" и попросит подождать: "Hold on a moment". Не рассказывай всю историю сразу, хватит одной проблемы. После приветствия уместно добавить "It's about my internet" или "There's a problem with my order".

Hello, I need help with my order.Здравствуйте, мне нужна помощь с заказом.
Could I have your order number, please?Назовите номер заказа, пожалуйста.
Hold on a moment, please.Подождите минуту, пожалуйста.

Как описать проблему, чтобы тебя поняли

Фраза "My internet isn't working" значит, что всё сломалось прямо сейчас. Если поломка постоянная, говорят "My internet doesn't work". Добавь, что уже пробовал: "I restarted the router". Оператор спросит "What happens when you open the page?", и тут хватит короткого ответа: "It says the page can't be found". Длинные объяснения только запутают разговор.

My internet isn't working.У меня не работает интернет.
I restarted the router, but nothing changed.Я перезагрузил роутер, но ничего не изменилось.
What happens when you open the page?Что происходит, когда вы открываете страницу?

Что сказать, если не понял оператора

Просить повторить можно прямо и вежливо: "Sorry, could you repeat that, please?". Одно "Repeat, please" звучит как команда, поэтому добавь "Could you". Операторы говорят быстро, и "Could you speak more slowly, please?" не считается грубостью, это обычная просьба. Если не понял слово, скажи "What does 'technician' mean?" и тебе объяснят проще. В конце поблагодари: "Thank you for your help. Goodbye".

Could you repeat that, please?Повторите, пожалуйста.
Could you speak more slowly, please?Говорите помедленнее, пожалуйста.
Sorry, I didn't catch that.Извините, я не расслышал.

Что написать в ответ на письмо поддержки

После звонка поддержка часто присылает письмо. В нём есть номер заказа, дата визита мастера и просьба написать адрес. Цифры читай по одной, чтобы не спутать 34812 и 34821. Ответ короткий: "My address is 14 Green Street, flat 6" и "See you on May 3 at 10:00". Длинные вступления не нужны, поддержке хватает адреса и подтверждения.

I am Nina from customer support.Я Нина из службы поддержки.
Your order number is 34812.Номер вашего заказа 34812.
The visit is on May 3 at 10:00.Визит третьего мая в 10:00.
My address is 14 Green Street, flat 6.Мой адрес: 14 Green Street, квартира 6.

Частые ошибки

~~My internet is not work.~~

My internet isn't working.

После is нужна форма с окончанием -ing, а не голый глагол.

~~I need help about my order.~~

I need help with my order.

По-английски помощь просят с предлогом with, а не about.

~~Repeat, please.~~

Could you repeat that, please?

Без could you фраза звучит как приказ, а не просьба.

~~Could you speak more slow, please?~~

Could you speak more slowly, please?

После more нужно наречие с окончанием -ly.

Проверь себя

Что значит "Thank you for your help. Goodbye"?
- Здравствуйте, мне нужна помощь с заказом.
- Спасибо за помощь. До свидания.
- У меня не работает интернет.
Ответ
Спасибо за помощь. До свидания.
Что значит "My internet isn't working"?
- Спасибо за помощь. До свидания.
- Здравствуйте, мне нужна помощь с заказом.
- У меня не работает интернет.
Ответ
У меня не работает интернет.

Вопросы

Что сказать первым, когда звонишь в поддержку?

Скажи "Hello" и сразу переходи к делу: "I need help with my order" или "My internet isn't working". Номер заказа называй сразу после этого, если он есть.

Как попросить оператора говорить медленнее?

Скажи "Could you speak more slowly, please?". Это вежливая и совершенно обычная просьба, операторы слышат её каждый день.

Как продиктовать номер заказа по телефону?

Называй цифры по одной с короткими паузами: "three, four, eight, one, two". Так тебя не перепутают и запишут номер правильно.

Чем "isn't working" отличается от "doesn't work"?

"My internet isn't working" говорят о поломке прямо сейчас. "My internet doesn't work" звучит как постоянная проблема, которая тянется давно.

Пройди тему с упражнениями

В уроке «Звонок в службу поддержки» 16 карточек: фразы, упражнения и разбор ошибок по-русски. Около 11 минут.

Пройти тему Собрать план под свою задачу

Вход по коду из письма, пароль не нужен.